1. Direito de Arrependimento (Devolução Integral da Compra):
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 1 Nesse caso, a devolução deverá ser de todos os itens incluídos na compra, e não apenas de peças isoladas.
- Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Condições dos Produtos: Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer dano, com todas as etiquetas originais afixadas e na embalagem original.
- Devolução Integral: A devolução deve abranger todos os itens da compra original. Não aceitaremos devoluções parciais por arrependimento.
- Comunicação: A solicitação de devolução deve ser comunicada através do nosso Whatsapp ou candal de atendimento disponível, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Processo de Devolução por Arrependimento:
- Após a sua solicitação, forneceremos as instruções para a devolução dos produtos.
- Você deverá enviar todos os itens da compra de volta para o endereço indicado. Os custos de frete da devolução por arrependimento serão arcados pelo cliente .
- Após o recebimento e a conferência dos produtos, verificando se as condições acima foram atendidas, processaremos o reembolso integral do valor pago pela compra, incluindo o valor do frete original (se aplicável).
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dia úteis.
2. Troca por Defeito do Produto:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para Troca por Defeito:
- Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
- A constatação do defeito: O defeito será avaliado pela nossa equipe técnica. Caso seja constatado mau uso por parte da cliente, a troca não será efetuada.
- Comunicação: A solicitação de troca deve ser comunicada através do nosso, informando o número do pedido e o defeito apresentado.
Processo de Troca por Defeito:
- Após a sua solicitação e a constatação do defeito, providenciaremos o envio de um novo produto, igual ao adquirido, sem custos adicionais.
- Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por:
- Trocar por outro produto de valor equivalente.
- Receber um vale-compra no valor do produto defeituoso.
- Receber o reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso.
3. Exceções:
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem incorreta ou danos causados pela cliente.
- Produtos em promoção ou liquidação poderão ter políticas de troca e devolução diferenciadas, que serão informadas na página do produto.
4. Disposições Gerais:
- Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- A Eumocinha se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão válidas a partir da data de sua publicação no site.
